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服務政策

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客戶服務政策

 

百特服務理念:百特用心服務到永遠

百特服務宗旨:客戶的滿意和忠誠

百特服務方針:客戶導向與服務創新

一、適用設備范圍

僅適用于百特公司生產及代理產品

二、百特公司實行三級差異化服務網絡(廠家、一級服務中心、代理商),且在國內設有21個服務機構(北京、哈爾濱、沈陽、濟南、南京、合肥、杭州、石家莊、鄭州、蘭州、西安、太原、烏魯木齊、長沙、武漢、福州、廣州、成都、昆明、南寧、重慶),保障對客戶實行快捷方便的售后服務。

三、提供售前的技術咨詢、儀器標準安裝平面示意圖及安裝環境技術指導、負責送貨上門安裝。

四、負責培訓操作人員1-3名,培訓時間為1-3天,對所供儀器的基本原理、安裝調試,日常操作和保養等有關內容進行培訓,確保受訓者能夠完全掌握儀器各項功能并操作使用,并可獨立完成儀器日常維護保養和一般性的故障查找及排除。

五、產品免費保修期限:

1、從安裝日期起實行對設備壹年的保修(雷擊、電壓、人為等不可抗拒力因素而引起故障不在此保修范圍),消耗品除外。保修期內對用戶提供免費服務。保修期外對用戶提供有償服務。

2.免費保修期計算:我司工程師上門安裝設備以安裝單所寫安裝日期開始計算,非直接終端客戶以發貨日期后第15天開始計算。

六、售后服務方式:提供電話服務、遠程維護、網上服務及現場維修保養服務等多種形式技術服務支持。從客戶報修時間起,工程師在24小時內(國家規定法定節假日除外)反饋處理意見。用戶服務熱線:400-8887606/800-8691886。

七、原廠儀器零配件供應與質保,并對零配件按國際慣例執行質保期。

八、提供儀器配套的試劑、質控品、標準品,且不定期發送有關廠家技術公告及用戶培訓學術交流會。

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